Саакова М. - текст выступления

 

ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА:

«ЧЕМ ДОКАЖЕТЕ СВОЮ БЛАГОНАДЕЖНОСТЬ?»

 

Источник: HRM.ru

 

    Спикер Клуба профессионалов по оценке персонала, консультант De-Tech Маргарита Саакова:
 
«Мало кто в России сейчас занимается исследованием лояльности. Само понятие «лояльность» - достаточно новое слово для рекрутеров и HR-подразделений. У этого слова очень много определений.
 
Методы оценки лояльности используются самые разные. У нас в компании есть специалисты по двум методам:
 
1) методика распознавания лжи,
 
2) опросник лояльности.
 
Сегодня мы будем говорить о лояльности как о характеристике персонала, определяющей его приверженность организации, одобрение ее целей, средств и способов их достижения, открытость своих трудовых мотивов для организации.

 

Известное нам понятие «лояльность» переводится на английский язык двумя разными английскими словами: loyalty – верность, преданность, и integrity – честность, добросовестность, благонадежность.

 

Первый тип лояльности зависит от удовлетворения сотрудником условиями труда. Пока сотрудника устраивают те деньги, которые ему платит компания, он будет лоялен по отношению к компании. Такую лояльность можно купить.

 

Второй тип лояльности зависит больше от личностных качеств работника. Такой человек в целом не склонен обманывать, он благонадежен, старается соблюдать принятые в обществе нормы и правила. Имеющееся у человека свойство «integrity» обещает высокую степень честности по отношению к работодателю.

 

Мы не будем говорить об оценке лояльности уже работающих сотрудников, ограничимся лишь оценкой сотрудников во время приема на работу.

 

Для каких категорий сотрудников важна высокая степень лояльности-integrity? Ответ простой: для тех, кто по долгу службы связан с конфиденциальной информацией, имеет дело с материальными ценностями и чьи противоправные действия могут принести большой вред компании.

 

Рекрутер может с достаточной степенью достоверности спрогнозировать лояльность кандидата, собрав рекомендации с прежнего места работы, получив данные от проверки личности человека службой безопасности.

 

Но эти фактические данные не могут в полной мере охарактеризовать человека. Да и дорого это, поэтому проверку обычно устраивают кандидатам на высокие позиции.

 

В иных случаях можно использовать методы распознавания лжи во время собеседования., следить за мимикой человека и наблюдать за возможными несоответствия ми между тем, что он говорит, и какими эмоциями он это сопровождает.

 

Для распознавания лжи можно также применять детектор лжи, который аппаратными способами поможет фиксировать физиологические реакции человека во время того, когда он говорит неправду.

 

Опросники лояльности впервые были использованы американцами в годы Второй мировой войны. Тогда измерялось, может ли данный солдат по глупости или по неосторожности совершить преступление.

 

Опросники лояльности при приеме на работу начали применять в США в середине 1950-х.

 

Есть 2 типа опросников, которые различаются по методу действия:

 

1)открытые – когда есть утверждение, напрямую оценивающее отношение человека к честности и добропорядочности,

 

2) скрытые – содержат невинные утверждения, ответы на которые могут косвенно указывать на лояльность или нелояльность испытуемого.

 

Все эти методы оценки лояльности направлены на то, чтобы выявить кандидатов, склонных к обману, воровству, нечестности.

 

На данный момент мы выявили точную корреляцию между лояльностью, трудолюбием и тактичностью в общении.

 

Лояльность-благонадежность важна для работников на заводах, в розничных торговых точках, на складах. А в офисе важна скорее лояльность первого типа, которую можно купить за деньги. Соответственно, разные категории сотрудников оцениваем по-разному».

 

HRM.ru: Стоит ли открыто заявлять сотрудникам, что мы сейчас будем измерять вашу лояльность, или имеет смысл делать это негласно?

 

Маргарита Саакова: «У нас цели исследования заявлены очень пространно. Действительно, там не указано, для чего человек заполняет тот или иной тест. Стандартная формулировка такая: «Этот тест направлен на выявление ваших личностных качеств». А все подробности можно получить в обратной связи, когда исследователи расскажут каждому о результатах и дадут определенную характеристику человеку по результатам его ответов».

 

Материалы опубликованы на сайте

http://www.hrm.ru:80/db/hrm/A300A8E8A0109A63C32574BE003A7098/print.html